一、 双赢的监理之路

　　随着市场竞争的日益激烈，公司越来越清醒地意识到：监理企业要获得更大的发展，关键在于能否实现业主与企业双赢的目标，寻求业主和企业的社会经济效益的共同最大化，并以此最大限度地赢得社会信誉和用户满意，抓住更多的机遇，拓展更大的市场空间。不断提高服务品质，不断拓展服务内容，通过为业主创造价值实现我们的价值，为此，在进行不断发展的同时，公司做出了以下的创新。

　　(一)创新企业文化

　　进入新世纪，北京路桥通工程监理咨询有限公司确立了“以市场为导向、以质量求生存、以人才谋发展、 以效益促小康”的发展宗旨，提倡“继往开来、求同存异、肝胆相照、各尽其能、居安思危、自强不息”的企业精神，将科技创新与工程实践相结合，依靠积累下的丰富的监理业务和管理经验,在拼搏中进取，在竞争中发展，开拓了一条工程项目监理与科研工作相结合的道路，在同行业中率先走出了科技型、技术型、咨询型监理公司的道路，创造出了自己的品牌。  

　　(二)精细化流程

　　概括地讲，为业主服务的内涵是：从工程项目前期到保修期结束，全面了解和分析业主的需求，掌握为业主服务的内容，制订为业主服务的标准，提高为业主服务的效率，达到服务的效果和目的，最终为业主和企业赢得共同的社会和经济效益最大化。不同的工程、不同的业主、不同的市场环境、不同的项目运作模式、不同的工程阶段，为业主服务的内容、方式、方法不同，但为业主服务的追求、态度、原则、质量、标准、效果和用户满意的最终目的是相同的。为此，路桥通人提出了监理工作精细化的理念，并将其运用到了实际的监理工作中，收到令人满意的效果。

　　公司为了“监理业务工作流程精细化”目标的实现提出4个方面的要求：一是要求准备工作精细，监理人员去现场查验巡视之前，都要仔细查看图纸、规范、规程、标准等，做到胸中有数；二是查巡工作细，监理人员对分项、分部工程都要进行仔细查验和量测，用事实、数据来说话，处处留下痕迹；三是记录隐患细，监理人员将发现质量问题的时间、地点、现象详细记录在案，以便查找原因，及时处理；四是分析问题细，监理人员对发现的质量问题进行切合实际的分析，并用数理统计和专家论证咨询等方法找出问题的成因，提出解决问题的方案，切实做好业主的参谋助手并为监理公司积累开展技术培训的好素材。

　　(三)建立服务及质量管理体系

　　监理要具备为业主服务的能力和水平，达到为业主服务的效果和目的，就必须建立起完善的服务保障体系，有能力为业主提供优良快捷的服务，让业主放心，让业主满意。北京路桥通工程监理公司2003年率先在同行业中通过了ISO9002质量管理体系认证，利用科学的方法进行管理，为业主提供优质的服务。一方面从企业文化源头开始，把服务的理念和要求贯穿到企业制度建设的各个方面和员工培训之中，从而形成全员化的服务机制，同时建立专门的用户服务推进机制，以保障用户服务工作能不断推进和深入。主要包括3个方面内容：一是公司机关设立质量经营部，负责全面听取业主意见，根据用户意见，结合不定期地对项目抽查、检查工作，促进内部管理。二是建立公司内部的定期用户调查机制，由质量经营部直接向各个业主进行服务满意度调查，了解客户意见和需求。三是建立不定期的顾客回访调查，公司领导亲自以沟通交流的方式了解业主的需求，听取业主的意见建议，并有针对性地改进管理，从多方面推进公司的发展。

　　二、 打造名牌

　　在当今的社会背景下，交通建设监理市场发展已进入了品牌的时代，诚信经营是打造企业品牌的根本内涵，也是衡量一个监理企业综合水平的重要指标，更是促进交通建设监理行业健康发展的重要因素。监理单位必须高瞻远瞩，加强以诚信为核心的企业文化建设，从工程质量出发，以诚信守信打造品牌，惟有如此，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟，急功近利、诚信欠缺的监理企业必然将被市场淘汰。

　　路桥通监理公司作为一家具有现代经营理念的企业，深知“质量就是生命、诚信铸造品牌”的道理，在近年来的经营开发中，始终把质量视为企业的生命之本，为创建精品工程，在每个项目的监理建设过程中，路桥通监理从选材、进料、施工、验收各个环节层层把关，严格监理，诚信监理，确保工程质量。公司领导班子提出了“两个加强”、“三个方向”的年度工作目标。公司两个加强即：加强项目管理的深度、加强对项目管理的服务；三个方向即：人员聘任规范化、成本开支预算化、业务流程精细化。公司将“精细化管理”列为今年工作的重中之重，围绕“精细化管理”强化公司规章制度的执行力度，有针对性地开展工作。一方面，结合“监理业务工作流程精细化”的开展，严格监理程序；另一方面，结合各种形式的培训教育，提高公司所有员工的诚信观念，提高企业的核心竞争力。 

　　公司制定的《北京路桥通工程监理咨询有限公司监理人员岗位职责》等20多项规章制度，切实要求每一名监理人员具备“严格监理，优质服务，公正科学，廉洁自律”的办事原则和工作态度，为建设者提供最优质的服务已经成为公司所有员工的信念。从接手第一条高速公路监理项目以来，公司合同履约率100%，投诉率为零，诚实守信，社会信誉良好；路桥通监理公司所监项目质量优良率达到100%，连续多年获得交通部及各级业主的表彰，多项工程获得部、省级大奖，其中詹天佑大奖两项，鲁班奖一项，逐渐树立了自己的诚信品牌，为提高企业的核心竞争力创造了良好的行业环境。 　 

　　三、 选对人 留住人

　　监理行业是知识和技术密集型的行业，需要公司及相当一部分数量的员工具有执业资格，由于目前公司所监理的工程点多面广，对监理人员技术和素质要求高。为确保“做大做强”目标的尽快实现，解决制约发展的“瓶颈问题”——人力资源匮乏仍然是件大事情， 人力资源管理的核心是：选人、育人、用人、留人，需要树立以人为本的管理理念，从人才的需求预测、招聘、使用、培养等方面做好工作。公司着重从以下几个方面开展工作，坚持以人为本的科学发展观，切实做好人力资源开发与管理，走可持续性发展道路：

　　(一)提出人才规划方案。“二四零”工程即“1030200工程”，即在今后的5年时间里，培养出10名在交通监理行业有影响的知名监理专家、30名既精通工程监理业务又精通项目管理的职业经理人，200名具有丰富的监理实践经验和良好的职业操守的职业监理工程师。

　　(二)围绕人才培养目标大力开展各类培训工作，加强内部自身建设，提升企业与员工素质。为提高机关人员专业技术知识水平，公司举办专业技术讲座7个，公司还分别在南昌、新疆、亳州组织举办了“交通工程质量检测评定标准宣贯班”3期，既培养了监理项目上的技术人员，也大大增加了公司在公路界的知名度。

　　(三)依托母体科研平台培养高层次人才，鼓励员工学习，树立学习型监理项目，鼓励员工参加交通部监理工程师考试，2004年公司有数十人通过考试拿到了监理执业证书，进一步改善了公司人员的结构组成和提高了持证比率。

　　(四)不惟学历、不惟资历选拔和使用人才。打破传统思想观念使用有一定技术专长、思想品质较好的聘用人员担任项目经理，在一定程度上缓解了高级岗位人员严重不足的状态。

　　(五)近年来，公司从各个高校引进优秀毕业生数十名，充实了公司发展的后续力量。为我们增加了新鲜血液，但如何教育好、用好这些年轻的力量，尽快适应环境，融入到集体中来，我们的做法是：先让他们奔赴一线现场，体验、尝试我们工作的性质、工作环境、工作任务、工作责任，经过现场的历练发现优点，激励擅长，达到因才使用的效果。

　　(六)千方百计调动力量为公司引进技术人才，开展按能力和资质区别人才，重点稳定骨干人才工作。按照一定标准进行短期、中长期合同签订工作，有助于稳定队伍，激发人员积极向上的精神。 

　　四、 决战市场

　　几年来，经过不断发展，我公司承担了多项全国各地的工程，服务范围覆盖江苏、安徽、浙江、上海、北京、江西、湖北、广东、山西、陕西等10多个省份，服务类型包括高速公路路基工程、路面工程、机电工程、交通安全工程、以及特大型桥梁、隧道工程等。

　　2004年通过公司全体员工的共同努力，克服了由于国家土地政策改变和资金紧缩而导致的众多项目纷纷下马，市场竞争极为急剧的困难，积极开拓市场，通过提高投标质量和加大协调工作力度，先后承接了曹娥江大闸闸前特大桥监理项目等一批国内有影响的监理项目，稳定并拓展了公司的监理市场，扩大了公司的影响力，增大了公司的市场占有份额。在取得经济效益的同时，开创了承接水利系统监理项目的新局面，为公司开拓外系统监理市场奠定了坚实的基础、积累了丰富的经验。

　　五、 廉政护航

　　公司的党支部始终把思想政治工作作为重点来抓，定期召开党支部会议，学习党的有关纲领、政策文件。公司的精神文明建设走在交通行业的前列，2003年公司党支部被评为“交通部优秀党支部”。

　　监理行业是一个比较特殊的职业，肩负着工程质量卫士的作用。为了更好地使一线员工真正做到“严格监理，优质服务，公正科学，廉洁自律”，我公司成立了基层党支部，一方面使得工程一线的党员职工们能够及时过上组织生活，另一方面基层党支部定期召开廉政会议，由党员职工带领大家学习有关政策及文件，警钟长鸣，切实做好廉政工作。针对中共中央颁布的《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》两个条例，监理公司党支部在南京召开支部扩大会议，公司内全体党员、积极分子、项目经理及监理组长参加学习两个《条例》；为响应交通部党组号召，监理公司认真组织机关及下属5个党小组学习交通局长楷模赵家富同志的先进事迹，将《新闻调查——交通局长赵家富》专题片光盘发给各党小组，要求各党小组认真组织观看并集中讨论学习，形成各自的学习体会。此外，公司党支部成员还集中学习中国共产党十六届四中全会关于“加强党的执政能力的通知”。通过以上活动，党支部率领广大职工统一思想，团结一致，为保障监理工作的廉政目标的贯彻落实起到了积极的推动作用。

　　进入新世纪，北京路桥通工程监理咨询有限公司瞄准国内外的监理市场，确立了“以市场为导向、以质量求生存、以人才谋发展、以效益促小康”的发展宗旨，提倡“继往开来、求同存异、肝胆相照、各尽其能、居安思危、自强不息”的企业精神，将科技创新与工程实践相结合，依靠积累的丰富的监理业务和管理经验,对所承担的监理任务本着严肃、认真、科学、负责的工作态度，以业主的要求作为提高监理服务水平的动力，以承担国家西部重大科研项目《沥青路面工程质量过程控制的研究》为契机,在拼搏中进取，在竞争中发展。

　　我们愿与社会各界公路建设者携手共进，打造出更多令人鼓舞的精品工程，使公司成为国内同行业中的佼佼者。