一、稳扎稳打创造品牌

　　自成立以来，公司始终以“为业主提供优质服务”为己任，秉承“严格监理、热情服务、秉公办事、一丝不苟”的监理原则，严格按监理程序办事，认真执行技术规范，始终把质量控制作为工作的核心，并推行24小时服务，随叫随到，从不向业主、承包商索要加班费及其他非法福利。一个工程，一个项目，稳扎稳打，扎扎实实，使企业赢得了赞许，树立了形象。在这方面公司的做法：一是教育官兵及员工“优质服务”并非是去迎合承包商的胃口，围着承包商转，与承包商打得火热，不分你我，忘却立场，对出现问题视而不见，甚至通融或隐瞒事实。二是教育大家应该站在国家工程建设百年大计的角度，实事求是地去发现问题和解决问题，查找出施工单位在管理、质量、进度、安全、工艺技术和控制手段等方面存在的问题，并提出合理的整改意见，帮助他们解决，坚持以“十六字”质量方针为根本；坚持以实现“两个100%”为目标；紧紧抓住项目管理不放松，精心组织、严格管理，圆满地完成了各项施工监理任务,取得了经济效益和社会效益的双丰收。已交工项目均被评为优良工程，在建项目进展顺利，公司的声誉和形象得到进一步地扩大和提升。三是转变服务观念，正确处理好监理人员与建设单位和承包商三者之间的关系，提升企业形象。在市场经济条件下，企业的经营原则是“自主经营，自负盈亏，自我约束、自我发展”。作为现代经济的主体，企业在市场经济企业经营原则下，必须面对市场，在市场竞争中谋求发展，这样就需要企业有服务的理念。近些年来，公司为适应市场的需要，不断转变服务观念，从以前的被动服务逐步转向为客户提供各种服务的主动服务，及时解决和满足服务对象的问题和要求。近几年，公司还要求监理人员应提高为承包商服务的意识，要平等相待，以理服人，不能将承包商放到对立面的位置，在指出承包商存在某种问题的同时，尽可能帮助承包商找到解决问题的方法，做到嘴勤、腿勤、眼勤、手勤和脑勤，将事前指导、中间控制、工后验收制度融汇于监理工作之中，与承包商之间以合同为准则，明确各自的工作职责，独立工作，相互尊重，密切合作，建立了良好的合作关系。在与承包商处理好关系的同时，公司与建设单位保持了良好的沟通和协调，在承包商和建设单位之间很好地发挥了“桥梁”作用。这样不仅提高了工作效率，也提高了公司的信誉度，树立了良好的企业形象。多年来，我公司一直保持了投诉率为零的良好记录。

　　二、以质量管理为立足之本

　　面对监理行业日趋规范，市场竞争日趋激烈的新形势，我们不断提高认识，始终把靠质量打造品牌作为不懈的追求。实践证明，品牌是我们参与市场竞争的立足之本、生命之源，而质量是确保品牌的关键之所在。

　　首先逐步强化监管人员在监理工作中的质量意识。实践证明，要搞好监理工作，保证工程质量，一是必须依照有关法律、法规、技术规范和合同文件，制定一套严密的监理工作制度和程序，使监理工作有序可循；二是要严格按照监理程序办事，凡没有按程序办的就坚决不予受理或批准；三是要搞好现场质量监督，主要是重点部位和隐蔽工程要坚持旁站，保证试验检测频率和监理分级抽查办法，以确保对工程质量的单一掌握和控制；四是对质量问题和事故处理要十分严肃，不能姑息迁就，该返工的必须返工，对有争议的问题，要组织专家调查研究，提出处理意见，重大问题及时上报。 几年来，公司一直坚持以“质量就是生命”的思想教育广大监理人员和施工人员，依据交通部颁发的《公路工程施工监理办法》和公司起草的《公路工程施工监理工作实施细则》严格要求监理人员，按照“严格监理，热情服务，秉公办事，一丝不苟”的原则，强化监理人员的质量意识，有效地保证了工程质量。公司负责监理的连霍高速公路连云港段的粉喷桩工作，经专家检查，列江苏省第一，并荣获2004年土木工程“詹天佑”大奖；公司参加监理的京开高速公路被评为“北京市优质路”，得到了专家组的充分肯定和好评。

　　其次公司在重视在建工程质量监理的同时，也非常重视工程监理资料的收集、保存和整理工作，保证工程监理资料完整，签证和月报及时准确。公司经常对驻地监理办的工程监理资料进行全面细致的检查，以保证内业资料齐全，分类详细，归档及时，并要求驻地监理办能坚持月例会并形成会议纪要；各驻地监理人员和小组能及时解决技术问题，按规定及时签认，并有专门的技术总结和汇总记录及当日大事记录，月报和总结均上报及时。通过对监管资料管理工作的规范，使监理工作在内业上更加严谨、规范。经有关单位全面检查、抽查：已完工的工程，资料交接未出现过缺项；在建工程的监理资料也基本完整，未发现缺项和错项现象。工程监理资料的收集、保存的完整性，签证和月报的及时和准确性，有效地保证了工程监理的质量和质量的可追溯性。

 　　三、以钢铁般的制度铸炼品牌

　　一个企业制度建设的好坏，直接影响到公司的工作质量及外部形象，作为军队企业这样一个特殊的单位，我公司兼备地方与军队的双重管理模式。如何适应市场经济要求，是我们一直不断探索的一个重要课题。

　　一是加强战略管理，提升企业核心竞争力。我公司成立之初的状况是：公司的规章制度不健全，监理队伍的业务素质普遍偏低。在这种情况下，公司开始积极实施战略管理，提升企业市场竞争力。针对以前管理者做决策时只凭感觉，缺乏系统性、客观性的分析，战略管理为企业的管理者提供了系统的战略分析工具，使企业管理者在决策时有根有据，提高了决策的质量；针对企业规模小，底子薄，抗风险能力弱的现状，企业通过实施战略管理，认真审视企业内外部环境，结合自身的优势，制定战略目标，强有力地执行既定战略，使企业在过去几年里取得了长足发展；针对工程监理的发展是规范化和市场化，地方保护和部门保护将逐渐减弱的趋势，公司通过战略管理使企业把握住了发展的方向，强化管理，提升企业的市场竞争力，不仅使公司在竞争中没有被淘汰，并且不断发展壮大；针对入世过渡期，国内工程市场的国际化，国外工程咨询公司将携带“实力和形象”大举进入国内工程监理市场的现状，我公司审时度势，及时实施战略管理，创造自身优势并通过战略管理的有效实施，提升企业市场竞争力，积极应对入世后所带来的挑战，加强企业管理，提升企业实力，使公司在激烈的市场竞争中保持旺盛的生命力。

　　二是建立健全了规章制度。公司近几年加强了监理部的职能，完善了各个机构之间的协调关系，明确了各部门的工作职责。为进一步提升公司的管理水平，在广大监理人员的积极配合及认真调查研究的基础上，又建立健全了各种规章制度，用制度规范单位和个人的行为。到目前为止，公司已先后制定下发了《项目经营管理办法》、《投标管理办法》、《合同管理规定》、《分公司管理办法》、《财务管理办法》、《公司聘用人员管理暂行办法》、《安全文明管理办法》、《行管安全管理规定》、《廉政措施》以及《车辆管理规定》等一系列规章制度和管理办法，与此同时，对过去已制定下发的《监理手册》、《双环公司监理人员守则》、《监理人员岗位责任制》、《监理须知》、《监理工作实施细则》、《监理部管理办法》、《监理部考核评比办法》以及《监理人员考核评比办法》等规章制度进行了进一步的充实和完善，并按照武警部队的统一部署，结合公司存在的问题，认真坚持开展了“条令、条例学习月”和“安全月”活动。活动中，我们采取一系列行之有效的措施，边学习、边整顿，从日常工作制度抓起，建起了正规、严格的机关考勤制度和两级值班制度，并按照部队机关正规化管理的有关规定及一日生活制度，对营区内外、办公室内设置重新进行了规划和调整，使公司机关的面貌得到了初步的改观，人员的工作作风和工作态度有了明显的改善。这一系列规章制度的出台和完善以及各种学习和宣传活动的深入开展，使公司的各项管理逐步走向制度化、规范化。公司在进行各项规章制度改革的同时，狠抓各项规章制度落实工作，坚持了公司业务部门每季度、公司每半年对在建项目进行一次综合检查和征求业主及承包商的意见，对检查中发现的问题及时进行通报和整顿，促进了监理工作进一步完善和规范化。

　　三是把创新求新作为一项制度坚持下来。近年来，为了适应新规范、新要求，我们不断求新、探索，实践新的管理模式。比如在上海沪青平高速公路的监理工作中，我们根据项目性质在业主的支持下，大胆尝试新的管理模式。这条作为连接江苏、浙江等省的主要干线公路，属于国内首创的一种新型BOT投资模式，这种新型BOT模式也是上海公路建设实行投融资体制改革后修建的第一条高速公路。它打破了单纯监理行业的职责界限，融项目管理与监理于一体，既有效地发挥了公司人才、技术和管理的优势，弥补了业主自身存在的不足，同时，又大大增强了项目管理的可操作性和实用性，所以能把这条高等级公路建设好，任务重大。我公司承担了此条路中段及西段工程的监理任务，路线全长40多公里，总投资约20亿元人民币。我们的监理人员在工期紧、任务重、标段多，边拆迁、边设计、边施工的三边工程中，充分发挥了部队企业吃苦耐劳、勇于创新的精神，根据上海地区工作的特点及监理工作的需要，采用了二级监理机构模式，即总监办、驻地办对沪青平中段工程实施监理。实践证明，这种一级监理、二级管理的制度模式，能充分适应标段多、施工单位多的工程监理，对确保工程质量起到了极大的促进作用。全体监理人员以“严格监理，优质服务，秉公办事，一丝不苟”的工作方针，以公司现行的一系列制度对整个工程进行了全过程、全方位的监督和检查，使整个工程的每一环节都处于受控状态之中。合同管理、工程质量、工程进度、费用方面的管理都达到了预期的目的，向业主和政府交了一份满意答卷。通过该项目的实施，为监理代业主管理项目的模式取得了有益的探索并取得了一系列的成功经验，受到了上海市等有关部门的充分肯定，同时也说明了公司在制度建设方面取得的成绩，进一步树立了公司在上海地区的整体形象，对此，中国交通建设监理协会也给予了高度评价，认为此举为今后中国咨询监理企业不断做大做强，逐步向项目综合管理公司方向发展迈出了可喜一步。

　　10年来，我们之所以能够始终有充足的任务，与我们不断适应新的监理规范和要求，不断探索创新是密不可分的。

 　　四、优质品牌是素质的比拼   

　　企业的竞争归根到底是人才的竞争，是人员综合素质的比拼。要想打造优质品牌，创造品牌效益，拥有一支高素质的人员队伍是其重要的保证。改革开放以来，我国经济迅猛发展，各种先进的管理方法和管理经验不断传入我国，极大地促进和推动了我国企业管理水平的提高。特别是加入WTO以后，我国企业将不得不直接面对和参与国际竞争，我国企业对提高管理水平的欲望越来越强烈。而现有工作人员业务素质的提高和公司人才的引进是提高企业管理水平的关键。双环公司是部队企业，现役官兵是主要力量。如何使这样一支军事化的队伍适应市场经济形势下的公路工程监理工作是一个重要的课题。

　　首先，我们教育公司官兵在工作中充分发挥军人顽强拼搏、吃苦耐劳等部队的优良传统和作风。努力做到坚持标准、坚持原则、一丝不苟,坚决保质保量完成任务。

　　其次是对官兵及全体业务人员进行专业培训，提高大家的业务素质和能力。几年来，公司组织了各种各样的教育培训来提高公司职员的工作能力和业务水平。为了确保工程质量，公司要求监理人员逐步做到持证上岗，为此，公司举办了监理培训班，对现有监理人员全部进行了上岗培训，同时利用工程停工期间进行专业知识培训,提高了监理人员的业务水平，使监理人员能够严格按照监理规范和技术标准、规程和标书文件等办事。在加强教育培训的同时，公司不仅招聘了一批具有先进管理经验和技术水平的工作人员，而且外聘了一定数量的监理工程师、老专家和专业技术人员为公司服务。建立了系统的公司人才库，使企业拥有一大批德才兼备、作风过硬、业务精湛的工程监理人员。  

　　 另外，公司还组织业务骨干去上海、山东、江苏等地学习，并参加了交通部组织的赴欧洲、美国等发达国家的参观考察高速公路监理的活动，学习先进监理理念和办法。通过以上措施，使公司全体监理人员的业务水平和管理水平得到显著提高，为公司的可持续发展打下坚实的基础。