北京泰克华诚技术信息咨询有限公司成立于2001年7月，是在原北京市泰克公路科学技术研究所监理部基础上组建的有限责任公司。公司已通过北京中安质环和英国UKAS公司国际标准质量体系双认证。

　　截止2004年底，华诚公司先后承接了近60条高速公路、6座特大型公路大桥的交通工程监理任务，业务范围覆盖全国20多个省市，参与监理的高速公路总里程达6000多公里。公司所监理的交通工程建设项目得到各级主管部门及建设单位的一致好评，赢得了多次表彰和奖励。

　　一、确保优质服务，创建企业品牌

　　监理是在市场经济条件下应运而生的新型行业，其特征就是利用独立、公正的身份，科学的手段为业主提供高水平的技术服务。作为监理企业，其产品即服务，产品质量即服务质量， 服务质量的优劣是业主选择监理单位的主要尺度。公司自成立以来，就一直以“优质服务，创建企业品牌”为自己的奋斗目标，确立了强化质量意识，以优质服务占领市场的监理工作思路。

　　——树精品意识，坚持质量第一

　　多年来，公司始终坚持“树精品意识，坚持质量第一”的方针，要求每一位监理人员牢记“质量是工程的生命”，从加强个人业务修养，强化监理职业道德入手，严格监理，热情服务。在参与建设高速公路和特大型公路大桥的监理过程中，始终把工程质量监理工作放在首位，严把工程质量关，做到9个“注重”：

　　注重对机电项目三大系统工程勘察、联合设计的参与，对不尽完善的设计提出建设性的意见；注重设备和主要材料的报验环节，确保进厂设备和主要材料符合设计文件的要求，把住机电工程的物质基础关，监理工程师不仅核对规格、型号、数量、产地，更主要的是查验厂家对产品质量的检验和对产品质量的保证；注重设备的变更，监理工程师对每项设备的变更都要召开会议研究，对变更后的设备性能，对照招、投标文件进行详细地对照、论证无误后，方能提出监理的意见；注重与机电项目三大系统工程配套的土建工程的完善，尤其是隐蔽工程，如设备基础、光缆管道的疏通与完善；注重施工组织设计和施工图纸的审批，能及时发现施工前存在的问题；注重各分项工程工序质量的检验，坚持在每道工序完工后，经自检及监理工程师检验合格签认后，方可进入下道工序的施工；注重施工的安全，在旁站监理的全过程中，不但注重施工的工程质量，还随时提醒施工人员的人身安全，在三大系统交叉施工中，强调互相配合，加强对已施工完的设备设施进行安全防范等，确保了人员设备设施的安全；注重三大系统设备的安装调试和检测，通过调试使设备处于最佳的性能状态，从而实现系统的各项功能，同时监理工程师不仅要根据现场机房的实际情况来妥善调整设备的布局，而且还要根据三大系统招投标文件和联合设计文件具体的技术要求和行业技术标准及规范，确定相关的测试项目和技术标准；注重监控、通信、收费系统功能的联合测试，使三大系统协调一致，质量良好、符合标准规范要求才能通过完工验收。

　　正是由于长期坚持“树精品意识，坚持质量第一”的方针，公司所监理的已完工程交工优良率100%，其中：2002年江苏江阴长江公路大桥荣获国家优质工程“鲁班奖”、2003年江苏南京长江二桥荣获度国家优质工程“鲁班奖”，2004年浙江乍嘉苏高速公路荣获国家优质工程“鲁班奖”，2002年湖北京珠高速公路荣获国家优质工程奖；

　　——依托技术优势，不断提升服务水平

　　华诚公司依托北京市泰克公路科学技术研究所在交通工程设计、施工方面的技术领先优势，成立了以泰克所总工朱岳为组长的专家组作为“技术顾问”，及时为监理人员在工作中遇到的技术难题出谋划策，使技术难题很快迎刃而解；由于高速公路机电工程技术新、设备更新速度快，对于承包商提出的设备选型变更方案，泰克所的工程技术人员利用自己对各厂商产品熟悉的优势，及时准确地为监理提供产品设备方面的技术支持，使监理能为业主提出许多详尽、切合实际的建议和意见；对于施工现场与设计图纸的冲突，泰克所的设计人员组织骨干设计人员，及时与监理人员沟通和交流，从项目实际情况出发，依据丰富的实践经验向监理提出解决参考方案，既保证了工程质量又很好地化解了冲突问题。诸如此类，不胜枚举。

　　正如南京长江三桥的业主所说，选用泰克华诚公司做监理，我们不仅请到了监理，还得到了设计、工程技术人员的免费服务，“一拖二”，值！

　　——加强驻地建设，树立泰克华诚品牌

　　一个企业的品牌效应，不仅需要在内在品质上下功夫，外在形象建设也非常重要。华诚公司将驻地建设作为重点工作来抓，统一实行形象标准化建设：驻地办统一挂牌，监理人员要统一着装，佩戴胸牌，现场工作统一防护服和安全帽；要求各驻地监理办悬挂铭牌，监理制度统一制作并上墙，保持办公环境整洁；各种有关工程质量、进度和费用的往来文件报表，均分类编号归档保存，并派专人进行有效登记，管理有序。认真做好进度统计表，及时准确地掌握和有效控制整体工程的进度。驻地办是展示公司形象的窗口，通过形象标准化建设，极大地提高了公司的对外形象，向社会展示了公司独具鲜明的良好形象。

　　在项目实施过程中，从项目一开始公司就不断加强与监理办的紧密联系，公司领导利用各种机会加强回访，收集来自其他方方面面的对我们工作的反映，获取信息，自觉接受监督，从业主反映和需求出发，不断改进工作，提高服务质量。北京泰克华诚公司通过内抓管理、外树形象，建立健全有效的管理制度和措施，形成了完整的质量保证体系，公司严谨的工作作风和高度的责任心得到了市场的肯定。

　　公司成立的这几年，恰逢我国高速公路建设的黄金时机，在这期间，公司面临着是努力扩大业务量还是量力而行控制规模，做精做强监理企业的问题。选择前者，作为短期行为会有可观的经济效益，但经过2～3年，负面作用会显现出来，给公司今后的发展带来影响，严重的话会丢掉市场，陷入困境。面对此情，公司以做精做强为目标，一直在为成为有公信力的监理企业而努力，不为获取高额管理费的诱惑而外借资质。同时在项目缺陷责任期，无论公司项目多少，工作多么繁忙，都非常注重监理后续服务，业主提出的问题公司都能及时派出人员给予解决，通过这种重质量守信用的服务态度，与业主建立了良好的工作关系。

　　基于这条“精、强”主线， 公司获得了一项又一项荣誉，其中：1、江苏宁通公路江广段机电工程监理办被江苏省交通厅评为“建设先进集体”；2、江苏省南京长江二桥机电工程监理办被南京市政府授予“南京二桥建设先进集体”；3、湖北省宜昌长江公路大桥机电工程监理办被业主授予“质量管理先进单位”；4、湖北省京珠高速公路机电工程监理办被湖北省人民政府授予“先进集体”；5、江苏省宁太高速公路机电工程监理办被苏州市沿江高速公路建设指挥部授予“优胜单位”

　　二、 加强自身建设，提高企业运营质量

　　企业要发展、壮大，完善自身建设是前提；只有脚踏实地的做好自身工作，练好内功，才能增强自身实力，提高企业运营质量，公司领导班子深谙此道，在这方面倾注了大量心血。

　　——健全制度建设、坚持贯彻质量管理体系

　　公司自成立以来，就把健全制度建设放在首要位置。公司多次召开会议，围绕各项管理制度展开广泛深入的讨论，经集思广益后，先后出台了《公司人力资源管理制度》、《公司财务管理制度》、《公司驻地办管理办法》、《公司驻地办考核办法》、《公司驻地办建设规定》等13项规定与管理办法。这些制度与实施办法，切实可行，使企业管理、监理人员有章可循，规范了企业行为，保证了企业的健康发展。     

　　质量管理体系的建立和有效运转是持续提供优质监理服务的保证。公司通过ISO9001：2000贯标后，先后取得了北京中安质环和英国UKAS公司国际标准质量体系双认证。通过质量管理体系认证，规范了监理工作和监理人员行为，从公司制定质量管理方针、单项工程质量目标开始，按照国际标准的要求，使质量管理工作的各项内容与各个环节，环环相扣，形成了完整的工作链条。同时，通过定期的审核及时发现和纠正质量管理工作中存在或可能存在的问题，实现了质量管理自我更新、自我完善的良性循环。

　　——提高投标中标率

　　承接项目投标是第一步，虽然监理投标工作量不断增大，但投标人员始终没有掉以轻心，坚持贯彻“二级审核制度”，在审核过程中力求完善全面，同时要求审核人员必须认真负责，严把标书质量关，不疏漏任何环节。为了加强投标文件质量，提高命中率，从投标文件编制质量入手，投入大量人员参与编写标书技术建议书，对重点项目都投入经验丰富专业水平好的同志编写技术建议书中的重点难点。在商务报价中，对每一项报价都认真制定，除了设法弄清业主的真实意图，如可接受的报价范围等，还要考虑竞争对手的报价风格，参照投标项目所在省份以往取值范围报价区间，再结合本项目的合计人月数、工程造价、里程长度等等，使公司的投标文件无论从技术还是报价方面，均具有较好的竞争力。

　　三、 以人为本，积极开发人力资源

　　作为监理企业，人是最重要的要素，人员素质的高低直接关系到企业的兴衰。从事工程监理必须具有较强的专业技术能力，这是胜任工作的技术保证。同时，具备良好的思想政治素养是企业发展的信誉保证。这两个素质也是创建具有公信力的监理企业的根本保证。在历年工作实践中，公司十分重视职工队伍素质的提高，始终把这项工作列为年度的主要工作来抓，为公司逐步发展成全国一流的监理企业奠定了良好的基础。

　　——注重培养与学习，努力提高人员技术水平

　　要创建具有公信力的一流监理企业，就必须有一支技术过硬的专业队伍，而现在的监理队伍，很难达到这样的要求，为解决这个矛盾，公司从以下几个方面入手，培养与企业形象相匹配的监理队伍：

　　首先是加强员工的技术培训，包括对专业技术培训和监理业务培训。由于高速公路机电工程技术更新较快，公司采取集中培训、第二专业学习等多种方式，鼓励他们学习和提高有关专业技术，并且从时间、经费上给予支持，鼓励职工进修提高。公司始终把监理业务知识的培训作为年度培训的内容之一，每年派人参加1～2期监理业务培训班和试验检测班，对在岗的或即将补充上岗的监理人员进行培训。目前，现场监理人员的培训率达100%，职工普遍感到监理培训对提高业务水平、规范自己的监理行为起到了很重要的作用。另外，驻地办的岗前培训是专业技术培训的有效方法，除了公司集中组织培训外，各驻地办结合监理工作的进度，分阶段对驻地办监理人员进行有针对性的培训，公司也将此项工作列入年度考核内容之中，形成制度，做到有计划、有内容、有记录。

　　 除了以上的方式外，公司还采取多种学习交流方式，譬如给驻地监理办发放资料和最新行业标准，驻地办负责人组织监理办人员现场学习，泰克所设计部人员深入现场与监理人员开展交流活动，为监理人员带去最新的设计思路和技术材料。

　　尤值一提的是，一年一度的技术经验交流会是公司每年技术经验交流的盛会，现已形成制度。通过技术经验交流，提高了监理人员的技术水平，营造了良好的学习氛围，提升了公司的凝聚力。

　　——强化负责人素质培养、加强廉洁自律

　　公司每年都把监理人员的廉洁自律问题作为工作会议的中心内容之一，常抓不懈，警钟长鸣，并制订出了监理人员廉洁自律的有关规定，经常检查，发现问题及时查处，对于典型事件，正面表扬，反面的严肃处理，为监理人员公正行使监理职权创建良好的环境。驻地监理人员的素质决定着驻地办监理工作的成败，公司针对实际情况制定了《公司驻地办考核办法》，每年专门组织力量对全体驻地监理人员进行两次考评，鼓励先进、鞭策落后，这些奖惩激励措施的实施，大大激发了广大监理人员的积极性与创造性，在公司营造了一种积极向上、奋力进取的工作氛围。公司先后有两位驻地监理工程师荣获全国“优秀监理工程师”称号。

　　——加强公司凝聚力，稳定监理人员队伍

　　为加强各监理办的联系沟通，更广泛地宣传监理业务知识，扩大公司的影响力，泰克华诚公司创办了《泰克监理采风》刊物，使公司上下员工建立了沟通渠道，将驻地监理人员融汇到公司这个大家庭中来，使他们感受到了公司蓬勃发展的势头，体验到了身为泰克华诚人的光荣。经过2年多的发展，这个刊物逐渐成为联系监理人员的纽带、企业的窗口，为企业内部的良好沟通和有序发展发挥了积极的作用。

　　公司建立健全各种福利制度，不断改善生活环境条件，譬如发放工作服，鞋、包、防暑费、休假补贴等，由于目前机电工程监理相对土建监理来说条件较好，公司为每位现场监理人员上“四险”，解决他们的后顾之忧。为减少人员无序流动，公司领导经常与驻地监理人员进行工作沟通交流，领导为关心监理人员，对生活工作中的问题及时帮助解决，使公司与驻地办之间的关系非常融洽，联系也很紧密牢固。以情留人是泰克华诚公司稳定监理队伍的最大特点。

　　在稳定监理队伍的同时，对监理人员管理采取优胜劣汰机制又是提高整体监理队伍素质的一个手段，对好的要提拔，对不称职的降格使用或淘汰。公司每年对在岗的驻地办负责人都要进行全面考核，各驻地办要对监理人员进行年度考核，考核结果与当年的年终奖励挂钩，并作为晋级或淘汰的依据。不管是公司机关还是驻地办，各级人员一视同仁。这种机制对调动职工的积极性起到了较好的作用。　　

　　四、加强合作交流，借鉴同行经验

　　北京泰克华诚公司通过举办会议、项目合作等方式积极与外界沟通，加强对外交流，借鉴同行业企业的先进管理经验和模式，吸收先进项目管理理念。同时，利用项目回访与业主紧密的联系沟通，建立起了良好的工作和社会关系，为公司业务的下一步开展奠定了良好的基础。

　　目前，北京泰克华诚公司是中国交通建设监理协会的会员单位，也是中国交通建设监理协会交通工程专业委员会的挂靠单位，一年来为协会做了大量的工作。在兼顾协会日常的管理工作之外，还承办了大型会议4次，其中包括《公路工程施工监理规范》编制大纲审查会、《公路工程施工监理规范》编写组第四次会议，中国交通建设监理协会交通工程专业委员会第一届会员大会暨成立大会、交通工程专业委员会第一届第二次委员代表大会等等，交通工程专业委员会下辖52家会员单位，分布在全国17个省市，通过承办会议，进一步扩大了公司的影响力。

　　此外，公司勇担科技攻关项目，先后承担了交通部委托的《公路工程施工监理规范》（机电工程部分）的编写任务、参与了《高速公路施工监理招投标管理办法》的编写工作，在行业内提高了公司的知名度。

　　公司一步一个脚印走到今天，展现了一个新型企业崭新的精神风貌和腾飞的势头，公司全体员工正以饱满的热情，以“树立名牌发展战略，争创一流监理企业”为己任，与时俱进，破浪前行！